الأسئلة الشائعة

ستتلقى تحديثات مستمرة حول حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني. ولهذا الغرض، يرجى مراجعة صندوق الوارد الخاص بعنوان البريد الإلكتروني الذي حددته عند تقديم طلبك.

سيتم إرسال نسخة من فاتورتك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلبك بنجاح. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.

ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بعد الشحن.

للأسف، لا يمكنك تغيير عنوان الشحن بعد إرسال طلبك. فالطلبات التي تتضمن شحنات مادية تُرسل فورًا إلى وكالة تلبية الطلبات بمجرد إرسالها، ولا يمكن لنظامنا استرجاعها أو تغييرها بعد ذلك. وإذا لم يتم تسليم شحنتك بنجاح، فستُعاد إلى مستودع تلبية الطلبات وسيتم إعادة المبلغ إلى حسابك.

على الرغم من أننا نحاول الحفاظ على توفر جميع المنتجات في المستودع، إلا أنه قد يحدث أحيانًا أن يكون أحد المنتجات غير متوفر. وعادةً ما يصبح المنتج متوفرًا في غضون أسبوع. وستتلقى رسالة بريد إلكتروني فور شحن المنتج. يرجى ملاحظة أنه لن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى يتم شحن طلبك.

إذا تم إرجاع طلبك إلى مستودعاتنا، فسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. لا يمكننا إعادة إرسال الطلبات، لذا نرجو منك تقديم طلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني.

لن يتم قبول إلغاء أي طلب بعد إتمام عملية الدفع. إذا قررت إرجاع المنتجات بسبب شراء طراز خاطئ، فيمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الموضحة أدناه.

سيتم التعامل مع طلبات الإرجاع على أساس كل حالة على حدة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على العنوان customerservice-sg@sennheiser-hearing.com إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لن نقبل إرجاع المنتجات إلا إذا كانت في عبوتها الأصلية، ولم يتم فتحها، ولم تتعرض لأي تلف، وكانت مغلقة تمامًا، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المحدد.  

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالمرتجعات.

سيظهر رصيد المبلغ المسترد في حساب بطاقتك خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للبضاعة المرتجعة.

يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية في تذييل موقعنا الإلكتروني.

لا. يقوم نظامنا التجاري بتشفير جميع ملفات تعريف الارتباط. كما أن ملف تعريف الارتباط لا يحتوي على أي معلومات شخصية، بل مجرد معرّف فريد يمكّن نظامنا من التعرف على متصفحك.

للحصول على المساعدة بشأن استخدام المنتج أو للحصول على معلومات فنية عنه، يرجى الاتصال بالدعم الفني.

قد يتم فرض ضريبة المبيعات على السلع المادية للعملاء وفقًا للولاية التي يتم شحن السلعة إليها.

يمكنك الاطلاع على ملخص لطرق الدفع في صفحة الدفع أو في تذييل هذه الصفحة. ونحن نسعى باستمرار إلى توسيع نطاق مزودي خدمات الدفع المتاحين.

نعم، هذا صحيح. بالإضافة إلى بطاقات الائتمان، نقبل أيضًا طرق دفع أخرى مثل PayPal. يمكنك الاطلاع على قائمة طرق الدفع في صفحة الدفع أو في تذييل هذه الصفحة.

تأكد من كتابة الرمز بشكل صحيح. يرجى الاطلاع على شروط وأحكام القسيمة.

هناك العديد من الأسباب المحتملة لعدم قبول بطاقة الائتمان: انتهاء صلاحية البطاقة، أو بلوغك الحد الائتماني المسموح به أو تجاوزه، أو تجاوزك الحد اليومي للإنفاق، أو وجود مشاكل فنية في أحد أجهزة الكمبيوتر المستخدمة في إجراء المعاملة.

إذا واجهتك مشاكل في إتمام الدفع ببطاقة الائتمان، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. عند الاتصال بخدمة العملاء، يرجى ذكر أرقام رسائل الخطأ التي تلقيتها، بالإضافة إلى رقم الطلب الظاهر في سلة التسوق.

نقوم بشحن منتجاتنا عبر شركة DHL. وتستغرق عملية الشحن من 3 إلى 5 أيام عمل.

نسعى جاهدين لتسليم جميع الطلبات إليك في غضون 3 أيام عمل (الشحن العادي). لمعرفة تواريخ التسليم الدقيقة، يرجى الرجوع إلى تفاصيل التتبع التي تم إرسالها إليك مع رسالة تأكيد الشحن.