الشحنات التالفة أو المفقودة – أجهزة السمع المتاحة دون وصفة طبية ومنتجات الصوت الاستهلاكية
تحرص شركة Sonova وشركاؤنا على تغليف وشحن طلبات المنتجات الخاصة بك بعناية لضمان وصولها في حالة جيدة. ومع ذلك، ندرك أن ظروفًا غير متوقعة قد تؤدي أحيانًا إلى وصول المنتجات تالفة. إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى اتباع الإرشادات التالية لحل المشكلة بكفاءة.
مسؤولية شركة الشحن
تخضع منتجات Sonova للمراقبة والتفتيش والتحقق من الوزن في منشأتنا قبل تسليمها إلى شركة الشحن. وبمجرد مغادرة الطلب للمنشأة، تصبح شركة الشحن مسؤولة عن التعامل السليم مع الطرد حتى يتم تسليمه إليك. وسنعمل مع شركة الشحن للتحقيق في أي مطالبات تتعلق بالفقدان أو التلف أثناء الشحن وحلها.
الفحص عند التسليم
عند استلام الطرد الخاص بك، نوصيك بشدة بفحصه بعناية للتأكد من عدم وجود أي علامات تلف ظاهرة. إذا لاحظت أي تلف في العبوة الخارجية، يرجى تدوين ذلك مع موظف التوصيل إن أمكن، والتقاط صور واضحة للتوثيق، بما في ذلك صورة لملصق الشحن الملصق عليها.
يرجى ملاحظة أنه في حالة عمليات التسليم التي تتطلب توقيعًا، فإن التوقيع سيُعتبر إقرارًا بأن العبوة والمنتجات الموجودة بداخلها في حالة جيدة.
للأسف، لا يمكننا قبول مطالبة بالتعويض عن الأضرار إذا قدمت شركة الشحن صوراً تثبت عدم وجود أي أضرار في الطرد الذي تم تسليمه.
الإبلاغ عن الأغراض التالفة
للإبلاغ عن منتج تالف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 72 ساعة/3 أيام من استلام طلبك. يمكنك التواصل معنا عبر مركز الاتصال لدينا، مع تقديم المعلومات التالية:
- رقم طلبك الذي يبدأ بـ SCHUSA -
- وصف الأضرار
- صور واضحة للسلعة المتضررة وعبوتها
- أي تفاصيل أخرى ذات صلة
التقييم والحل
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة مطالبتك على الفور. وفي بعض الحالات، قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية لتقييم الضرر وتقديم الأدلة إلى شركة النقل.
خيارات الدقة
بناءً على طبيعة الضرر وتوافر المنتج، قد نقدم لك خيار استبدال المنتج و/أو إرجاعه.
في هذه الحالة، إذا اخترت استلام منتج بديل، فسوف نرسل إليك منتجًا جديدًا سليمًا مطابقًا للمنتج الذي طلبته. وإذا طلبنا منك إعادة المنتج الأصلي/التالف قبل شحن المنتج البديل، فسوف نزودك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج التالف. وقد نتحمل تكاليف شحن الإرجاع في بعض الحالات.
احتفظ بالعبوة
يرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والمنتج التالف حتى يتم البت في المطالبة. فقد نحتاج إليهما لأغراض الإرجاع أو الفحص.
الاستثناءات
يرجى ملاحظة أن سياسة الشحن الخاصة بنا لا تشمل الأضرار الناجمة عن سوء التعامل مع المنتج أو استخدامه بشكل غير سليم بعد التسليم.
نحن ملتزمون بحل أي مشكلة على الفور. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
الشحنات المفقودة
الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها إلى عنوان خاطئ
في حالات نادرة، قد لا يتم تسليم الطرد بشكل سليم. وفي هذه الحالات، سنتعاون مباشرة مع شركة الشحن للتحقيق في الأمر وحل المشكلة.
لتجنب عدم وصول الشحنة أو إعادتها إلى المرسل، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من دقة وحداثة معلومات عنوان الشحن التي تقدمها قبل إتمام عملية الدفع على الموقع الإلكتروني. ولا تتحمل شركة Sonova أي مسؤولية عن الأخطاء في معلومات عنوان الشحن.
سرقة الطرود
إن اشتراطنا بتوقيع عند الاستلام يهدف إلى ضمان تسليم منتجاتك إليك بأمان وسلامة.
تعد سرقة الطرود أحد المخاطر المؤسفة التي تصاحب التسوق عبر الإنترنت، ونوصي بتكملة شرط التوقيع الذي نطبقه باتباع أفضل الممارسات الأخرى للحد من هذه المخاطر. ونوصي بشدة بما يلي لزيادة احتمالية تسليم بضائعك بأمان:
- أرسل طلبك (طلباتك) إلى مكان تعرف أنه آمن تمامًا و/أو يخضع للمراقبة بواسطة أجهزة أمنية، مثل كاميرا جرس الباب، أو خزانة استلام الطرود، أو مكتب استقبال مزود بموظفين.
- إذا كنت ترغب في أن يتم التسليم في مكان محدد داخل ملكيتك أو داخل ملكية عنوان الشحن المقصود، فيرجى تحديث تعليمات التسليم الخاصة بشركة الشحن وفقًا لذلك.
- إذا كنت تعيش في شقة أو سكن جامعي أو أي مكان إقامة مشترك آخر، فقم بتحديث تعليمات التسليم الخاصة بشركة الشحن لترك الطرد في المكان الأكثر أمانًا، أو احتفظ به لاستلامه من أحد مكاتب شركة الشحن (FedEx، UPS) القريبة.
- عند شراء منتج ما، احرص على عدم التنازل عن شرط أن يحصل ساعي البريد أو شركة الشحن على توقيع منك أو من أي شخص آخر مفوض عند تسليم الطرد.