سياسة عدم التسامح مطلقًا مع الاحتيال في عمليات الإرجاع
من أجل توفير سياسة إرجاع سهلة وفعالة لعملائنا، نتبنى موقفًا صارمًا لا يقبل أي تسامح تجاه حالات الاحتيال في عمليات الإرجاع. وينطبق هذا على جميع المنتجات، بما في ذلك منتجات الصوت الاستهلاكية وأجهزة السمع المتاحة دون وصفة طبية.
نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع التي نعتقد أنها تتم بنية سيئة أو احتيالية أو تتعارض بأي شكل آخر مع مصالح شركة Sonova. لن تتأثر غالبية المستهلكين بالسياسات والأحكام الواردة أدناه. لن تتأثر غالبية المستهلكين بالسياسات والأحكام الموضحة أدناه.
نحن نستخدم عدة برامج وإجراءات للتحقق من صحة وسلامة المنتجات المرتجعة. وتقوم شركة Sonova، وفقًا لتقديرها الخاص، بإخطار شركاء الدفع بشكل استباقي بأي سلوك غير لائق، كما تتخذ الإجراءات القانونية ضد الأفراد المتورطين في أنشطة غير قانونية، وذلك في الحالات التي تتوفر فيها أدلة وتُثبت فيها حالات الاحتيال المشتبه بها في عمليات الإرجاع.
المنتجات المقلدة أو غير المطابقة أو "المعطلة"
تخضع جميع شحنات المنتجات الصادرة من شركة Sonova لتسجيل الأرقام التسلسلية. إذا لم يتطابق الرقم التسلسلي للمنتج المرتجع مع الرقم التسلسلي للمنتج الذي تم شحنه إلى العميل، فسيتم تسجيل المنتج المصور بالصور ثم التخلص منه. ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ أو رصيد للمشتري في مثل هذه الحالات.
السلع التالفة
إذا كان المنتج المُعاد يفتقد إلى مكونات، أو كان تالفًا لدرجة عدم القدرة على التشغيل، أو ظهرت عليه علامات تعديلات غير صحيحة أو تلاعب، وفقًا لتقدير شركة Sonova، فسيتم تسجيل ذلك في رقم طلب الشراء الخاص بالعميل والتخلص منه. وسيتم رفض طلب الإرجاع، إلى جانب طلب استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد.
الطرود الفارغة أو التي أسيء استخدامها
يتم فحص جميع الشحنات المرتجعة للتأكد من مطابقة أبعاد ووزن المنتجات. كما يتم فحص جميع الطرود للتأكد من وجود المنتج قبل إصدار رد المبلغ أو رصيد للمشتري. إذا تم إرسال طرد فارغ أو طرد يحتوي على منتجات لا علاقة لها بالمنتج الأصلي المطلوب إلى مركز الإرجاع المعتمد لدينا، فسيتم التخلص منه، وسنرفض طلب الإرجاع ولن نقوم بإصدار رد المبلغ أو رصيد.
ملصقات إعادة الشحن المعدلة أو التي يتعذر تحديدها
تقدم شركة Sonova لعملائنا ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا كخدمة مجانية في معظم الحالات. إذا تم تعديل ملصق الإرجاع الصادر عن Sonova أو شركائنا الخارجيين أو العميل الذي ينوي إعادة المنتج إلى مركز الإرجاع المعتمد لدينا بأي شكل من الأشكال، أو إذا كانت معلومات ملصق شحن الإرجاع مفقودة أو محجوبة، فسوف نرفض طلب الإرجاع، ولن نصدر أي استرداد أو رصيد، وسنجري، حسب الاقتضاء، تحقيقًا إضافيًا قد يؤدي إلى تسليم المعلومات إلى سلطات إنفاذ القانون. يرجى ملاحظة أن عمليات المسح الضوئي للتسليم التي يقوم بها شركة الشحن لا تعتبر دليلاً على تسليم المرتجعات أو أهلية استرداد المبلغ حتى يتم تأكيد استلام العناصر ومسحها ضوئيًا وفحصها من قبل موظفي المستودع لدينا.
وبالمثل، فإننا نستخدم العديد من الأساليب بالتعاون مع شركات الشحن وشركائنا من التجار للكشف عن ممارسات «التتبع المزيف»، وسنعمل معهم، حسب الاقتضاء، على تقديم جميع الأدلة إلى الجهات المختصة بإنفاذ القانون (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مكتب التحقيقات الفيدرالي ودائرة التفتيش البريدي الأمريكية).
سياسة الإرجاع: إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير السليم
قد يؤدي أي سلوك مشبوه أو مسيء أو غير ذلك من السلوكيات الفاضحة المتعلقة بإعادة المنتجات إلى قيامنا بإلغاء حساب العميل، ويجوز لشركة Sonova، وفقًا لتقديرها، إحالة الأمر إلى سلطات إنفاذ القانون المختصة.
لن يكون العملاء الذين يفتحون طلبين أو أكثر (2) من طلبات الإرجاع خلال فترة تقل عن 90 يومًا مؤهلين للحصول على رسوم إرجاع مدفوعة مسبقًا إضافية، وستتطلب أي طلبات إرجاع أخرى من المستهلك دفع رسوم الشحن لإرسال البضائع إلى مركز الإرجاع المعتمد لدينا. وينطبق هذا أيضًا على عمليات الإرجاع التي يقوم بها المستهلك عبر حسابات متعددة أو باستخدام نفس بيانات الفوترة أو الشحن.